自动存款机存钱被吞了怎么办（亲身经历ATM机吞钱了怎么办？）

前言

中国银行（葫芦岛中央大街支行），钱没了，既没入账，也没显示，吞钞！八百年去银行办一次业务，就发生这种事情，感觉是被雷给劈了！劈我的雷不仅仅是吞钞的坏运气，还有中国银行业务人员低质量的受理、服务。更有甚者，中国银行后来的中年女领导的推脱抵赖、颐指气使、骄傲蛮横，更是雷倒了我。

前几天去福清办案，感悟到什么是诚信，诚信只是商人之间的对价，但这要在势均力敌的商家之间。中国银行（葫芦岛中央大街支行）与老董，一个如高高在上的山岳，一个如渺小在下的草芥，根本不可能有诚信，更没有平等。

一、出门没看黄历

2023年11月29日，天阴、骤冷，准备好装备想到渤海湾洗个冷水澡，出门时老婆大人说“把钱存到中国银行的卡上，信用卡要还了”，老董无奈领命出发，暗叹一声“女人真是麻烦”。

今天出门真的没看黄历，不然不至运气如此。家前面的中国银行ATM机室装修，家右面的农业银行ATM机室装修，家左面的工商银行ATM机室没有车位。突然想到，一个月前维修的打印机未取，一脚油门到了中央路家电大厦，停车、跑进、抱出、发动。突然看到，街道对面就是中国银行（葫芦岛中央大街支行）窃喜。转向，掉头，停车。

一张卡取款2500元，从兜里拿出500元，另一张卡存3000元。结果，钱没了，既没入账，也没显示，吞钞！

二、吞钞前后的经过

用农业银行卡取2500元时正常操作，取成。向中国银行卡存入3000元时正常操作，吞钞3000元，ATM机显示“什么什么失误”。急忙取卡，插卡，输密，查询，卡内余额450元，未见3000元存上。再次取卡，插卡，输密，查询，交易记录，未见3000元记录。当时愣住了，活了五十多年没有遇到的事。

中国银行（葫芦岛中央大街支行）ATM机室内三台机器，我就在中间的ATM机上，左侧与中国银行（葫芦岛中央大街支行）营业大厅相通。打开ATM机防护门，手拉着防护门防止关上，用我平常大人几倍的嗓门喊到：服务员！业务员！

终于，来了一名年青的女业务员，可能是没想到会有有这么大的喊声，我的焦急让她显得局促不安。我拉着防护门向她说：“我存款3000元不见了，什么记录也没有。”她只是嗯、嗯的回复着我，什么也没说，或许是我什么也没有听到。银行业务员将我带到最里侧的营业窗口。在营业窗口，我向营业员出示ATM机小票，她收起小票，在上面记着什么，然后说：可能是吞钞，周五总行点钞，如果钱多了会返还给你。同时让我留下联系电话。

这时我回过神来，偷偷的打开了手机录音机，问业务员“你说什么？”，回答“可能是吞钞，周五总行点钞，如果钱多了会返还给你。”，以后的过程有全程录音记录。

三、吞钞后如何证明是吞钞

在营业窗口，银行业务员收起我的小票，说：“可能是吞钞，周五总行点钞，如果钱多了会返还给你”。

老董，爱抬杠的老董，职业敏感的老董，怕再次受到伤害的老董。心里胡思乱想“如果总行点钞，钱不多呢；”“如果钱多了，说不多呢；”“如果吞钞，说没有吞钞呢；”“如果银行说银行无过错呢”。对不起中国银行（葫芦岛中央大街支行），我把你当成了小人；请原谅中国银行（葫芦岛中央大街支行），我把你当成了耍无赖的商家。谁让我经历过的黑白颠倒罄竹难书呢，谁让我见过的翻云覆雨比比皆是。比如：中国民航总局结算中心；武汉市平安法医司法鉴定所；原杨屯村书记孙阳。

上面内容，是我以小人之心度君子之腹，但我实在怕再次受到伤害，吞钞的伤害是失误，再次的受伤则是人为，如果没有自行救助，我会埋怨自己。

我向窗户的业务员要回了我的小票，这是我唯一的证据，放在老董手里才会踏实一些。我向中国银行（葫芦岛中央大街支行）业务人员提出，查看监控录像，证明吞钞是吞钞，证明我的钱确实没了，证明老董不是讹诈，证明老董没有失误，证明3000元不是被他人窃取。

查看录像可以与老董一起查看，也可以中国银行（葫芦岛中央大街支行）自己查看，给我个说法就好，可是得到的只是拖延、推诿、傲慢、无理。

四、拖延、推诿、傲慢的处理

中国银行（葫芦岛中央大街支行）营业员、服务员、业务员，以及后来的中年女主任代表的都是中国银行，我不针对她们个人，她们是在代表中国银行（葫芦岛中央大街支行）与我交涉、沟通、处理纠纷。业务员说“你无权查看录像”，营业员说“我们无能查看录像”。其实她们根本没有理解事实的核心，无论老董查看录像，还是银行查看录像，我只要一个证明吞钞是吞钞的事实，只要一个说法。

这期间只有一名业务员、一名营业员与我说了几句话，然后就把我晾在一边，不理不睬…她们心里是不是在想“看你能如何”，小小草芥能如何堂堂中国银行。这时办理业务的一个白发老者一句话让我倍感欣慰“就是一块钱也不能说没就没了”，他是对着银行的业务员大声说的。群众的声音，让我觉得我要据理力争，我不是无理取闹。

久久等待之下，除了咳声叹气还能做什么，无奈我选择了报警，110，有事情找警察，有纠纷找警察，第三者才是客观的，才能打压住中国银行（葫芦岛中央大街支行）的拖延、推诿和傲慢。

五、恪尽职守热诚服务的人民警察

过了许久、很久，在警员的催促下，一名戴着眼镜，中年的领导模样的女什么主任姗姗到来。看着她的心情一定午饭没有吃好，看着她的心态一定是怨我给她添了麻烦，看着她的气质觉得客户算什么警察算什么。

从中年领导模样的女主任来到中国银行（葫芦岛中央大街支行），没有与我这位当事人老董说一句话，既没有安慰我，也没有呵斥我。我心里清楚，这就是所谓的不屑一顾，对客户最大的蔑视就是不理不睬，我真的庆幸报警110，不然天荒地老也只能老董一人在中国银行（葫芦岛中央大街支行）傻等，傻等，等到黄昏，等到自己默默无奈的离开。

中年领导模样的女主任来到中国银行（葫芦岛中央大街支行），验证了老董前面的胡思乱想不是以小人之心度君子之腹。什么主任在“理财服务·白妍·业务洽谈室1”对警察说“有可能是后面的客户把钱取走”。

“有可能是后面的客户把钱取走”，这句话如同再次被吞钞，一愣！一惊！什么主任什么东西，不调查核实，先入为主，推卸责任，直接往客户身上泼脏水，我还真是以小人之心遇到了真小人。

嗣后简单，我没有看到吞钞的录像，警察或许是看到了，但我听到什么主任一个说法“确实取了2500元，确实存了3000元，吞钞”我的手机录音机一直打开着，录得千真万确。

六、批评、建议和感悟

《中华人民共和国商业银行法》第一条，为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益，规范商业银行的行为。《中华人民共和国银行业监督管理法》第一条，为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，保护存款人和其他客户的合法权益。中国银行（葫芦岛中央大街支行）与老董是平等的民商事主体，即使老董渺小在下如草芥。中国人民银行关于发布《银行卡销售点(POS)终端规范》和《银行卡自动柜员机(ATM)终端规范》是有规矩可循，虽然银行高高在上如山岳。

凭什么我不能查看录像，银行偷偷摄像不取得同意，老董只看自己的录像你却推三阻四；银行公共场合摄像是为了监控什么保护什么，只是为了监控假装吞钞的群众，只是为了保护从无过错的中国银行。

老董网上查到《ATM取款机视频监控规范方案》《现金类自助终端视频集中监控技术规范》也在中国人民人行官方网站查询到：《建行临沂莒南支行：监控录像显神威 客户资金去又回》，值班主任迅速启动应急方案，安排两位自助设备管理员即刻到事发现场的加钞间查看监控录像。《工行聊城分行加强ATM安全管理助力“最安全银行”建设》，各网点每天回放监控录像，保证监控录像的完整性。《工商银行威海荣成支行“把三关”确保自助设备高效运转》，加强吞卡、吞钞等问题的管理，在准确核对客户信息的情况下，尽可能简化手续，急客户所急，第一时间为客户处理妥当，受到客户好评，多年来没发生一起客户投诉事件。

总结一句话：“理财服务·白妍·业务洽谈室1”没有程序，轻松的就看到了录像。说明，中国银行（葫芦岛中央大街支行）不让老董看录像，银行也不能自查录像就是一个借口，主任在吃午饭，打扰不得，也不应打扰。

结束语

老董在网上搜索“ATM机吞钱了怎么办”，许多办法1、2、3、4、5、6，不切实际。怎么取证？页面转瞬即逝，来不及拍照。我向网友提出如下几个问题：

1、如果ATM机夜间，吞钞怎么办？

2、如果ATM机吞钞，银行人员不到怎么办？

3、如果ATM机吞钞，报警警员不到怎么办？

4、如果警察说“民事纠纷你们自己解决”，怎么办？

5、如果银行人员只是口头应付不出材料怎么办？

说实话我也没有办法，只能第一尽量不ATM存款；第二不在中国银行ATM存款；第三尽量不在夜间存款；第四希望能遇到站前派出所的警员。

不说了，老董在网上再次聆听中国银行（葫芦岛分行）行长赵凤杰在“党风政风热线直播间”的教诲“提出宝贵意见和建议，虚心接受认真解答，不回避不推诿，希望大家监督。监督电话0429-3339206。”

不是不想投诉，耗心血，多累呀，本文有感而发。絮叨了。