锐评丨退货不退资格？别让售后拖了“国补”后腿

日前，有消费者反映，使用“国补资格”购买商品退货后，发现“国补”资格并未返还到自己账户。据人民网报道，除了退货未退“国补”资格，还有不少“国补”消费者在售后环节遭遇退换、价保难等问题。

近年来，大规模设备更新和消费者以旧换新的“两新”政策落地以来成效显著，今年“国补”政策持续发力，将给消费者带来更多优惠。但据报道，售后拖“国补”后腿的现象较为突出，比如因商品有瑕疵退货后，原本应返还的20%政府补贴被平台以小额满减优惠券代替；退款时因平台赠送的小额虚拟币已使用，导致补贴资格无法返还；数码产品激活签收后，商家拒绝退工退还服务；“国补”订单是否参与平台价保规则不明……中国消费者协会发布的2024年全国消协组织受理投诉情况显示，“国补”售后问题成为投诉热点，因商家原因导致消费者资格丧失等行为亟待规范。

真金白银的国家补贴，就是要让消费者百分百受益。可产品有瑕疵、“国补”不能退的现象，显然会消解这一惠民政策的积极意义。产品出现问题，消费者本就蒙受经济损失，商家、平台霸着“国补”不放，更对消费者产生二次伤害。有的消费者正是因为有“国补”才愿意更换家电、家装等，商家、平台在售后环节添堵，必须挫伤这部分消费者的购买意愿，释放“可换可不换的消费品不如不换”“别给自己添麻烦”的错误信号，与“国补”初衷背道而驰。

“国补”补贴的是消费者。“国补”消费品能否参与保价、怎么退换等，消费者应该有知情的权利；属于消费者的真金白银，消费者退货后没用上，要求商家、平台原路返还合情合理。何况“国补”给了商家等以价格换销量、以服务赢人心的机遇，何必为了眼前利益，跟消费者耍心眼？任何时候，消费者的信任和支持都是商家和平台赖以生存的基石。

越是“国补”持续给力，越需要疏通“国补”消费场景中存在的堵点。目前，湖南、上海等多地均明确退货退款后补贴资格退还或重新领取的时间和方式。各地不妨借鉴，明确建立补贴名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，自动返还消费者补贴名额；同时针对“国补”消费品价保规则模糊等行为，尤其是商品补贴前后的价格波动，监管部门应当及时出手，保护消费者的正当权益。

“国补”政策最终能否惠民，事关能释放多大的消费潜力；售后规则是否公正合理，事关消费者有多大的消费信心。“国补”好政策，莫让售后拖了后腿。

来源：北京晚报

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