房产客服是做什么的

房产客服的主要工作内容包括：

客户开发与销售：

负责新老客户开发与销售，完成公司下达的销售任务，通过各种媒介寻找潜在客户并维护长期客户，及时准确地了解客户需求，共同制订客户跟进方案。

客户关系维护：

与客户建立良好的关系，做好客户成交前、成交后的回访工作，在客户面前展现顾问专家的形象。

产品演示与解决方案：

预约并拜访客户，为客户现场提供专业的产品演示和解决方案，积极提升客户体验。

信息收集与分析：

主动收集市场信息，为公司发展提供合理化的建议，同时需要熟悉掌握区域楼盘详细情况，实地勘察周边配套设施。

售后服务：

处理客户订单，解答客户疑问，提供售后服务支持，及时解决客户在下单后遇到的问题，如发货、产品、物流问题等。

投诉处理：

接听客户热线，登记受理来自不同渠道的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理，并跟进处理设诉事项中的工程维修类事件。

团队协作与培训：

不断接受公司的各项业务和技能提升培训，协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作。

销售支持：

协助销售顾问完成销售过程，包括客户接待、产品介绍、看房安排、商务谈判等，并提供必要的专业支持。

市场调研：

收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息，帮助公司更好地了解市场动态和客户需求。

内部协调：

负责本部与相关部门之间的文件报批传递，以及各类文档资料的登记、整理、存档工作。

活动组织：

参与组织客户活动，如节日活动、房屋保养活动等，提升客户满意度和忠诚度。

风险管理：

在销售过程中进行风险把控，确保销售活动的合规性和安全性。

房产客服需要具备的技能包括良好的沟通能力、销售技巧、客户服务意识、抗压能力、团队协作精神以及快速学习和适应能力。