主动服务+精准供给 大足区打造数字化政务服务高效新生态

近年来，重庆市大足区数字政务服务中心以“我为群众办实事”为服务宗旨，秉持“一个目标，包您满意”的服务理念，紧紧围绕“高效办成一件事”，通过构建“主动服务+精准供给”机制，率先推出“三办”（上门帮办、延时快办、精准导办）服务模式，打造数字化政务服务高效新生态，为全区高质量发展注入强劲动能。

组建“政务轻骑兵”

推出“上门帮办”

家住大足区石马镇的独居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，亟需办理养老资格认证业务，正愁不知如何是好。石马镇便民服务中心工作人员了解到该情况后，第一时间携带移动办公设备，来到姚奶奶家中，现场为其办理相关业务。工作人员耐心地向姚奶奶解释办理流程，手把手帮她完成身份信息核对、刷脸认证等操作。不到1分钟，原本让姚奶奶发愁的养老资格认证就顺利完成了，这让她感动不已：“你们想得太周到了，我一个人在家，好多事都搞不懂，多亏了你们上门来帮忙！”

提供帮办代办服务，是大足区提升政务服务效能的生动缩影。今年以来，大足区建立区、镇（街）、村（社）三级帮代办服务队伍，为企业、群众办理各类政务事项11000余件次，开展上门服务1500余次，得到了企业和群众的好评。

做好“8小时外工作”

实现“延时快办”

日前，市民邹女士在临近大厅下班时间前往大足区数字政务服务中心，办理“开办运输企业一件事”。为了不让邹女士白跑一趟，大足区数字政务服务中心“一窗综办”窗口工作人员主动提供延时服务，下班时间依然耐心地全程指导邹女士整理材料、核对信息等，直至成功办理完业务。邹女士激动地说：“谢谢你，下班时间还帮我办事情，不然我第二天肯定还要再跑一趟，真是太感谢了！”

近年来，大足区数字政务服务中心以群众办事需求为导向，适时采取延时办、预约办等服务，主动延长下班时间或提前进入工作状态，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。截至3月底，中心已开展延时服务800余次，预约服务1800余次。

推行“总客服+导办专员”

提供“精准导办”

“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”4月7日上午，大足区数字政务服务中心里，面对前来办事的群众，总服务台工作人员热情询问，为他们提供咨询导办、申报辅导等服务。

大足区数字政务服务中心设有总服务台1个、分领域咨询台4个（公安、社保、不动产、税务）、“总客服”窗口2个，由区政府办公室、区公安局、区社保事务中心、区不动产登记中心、区税务局联合配备10名咨询导办服务专员。其中，创新设置2名“总客服+导办专员”，主要围绕政策及办事流程，为群众答疑解惑、开展资料预审与申报辅导，协助办事群众完成表格填写、资料复印与提交，引导并帮助群众借助自助设备、移动设备办理具体业务等，提供全流程服务支持。

中心依托数字化手段，以精准化、时效化、互动化为基准，连通“总客服”、直达各部门，为电话咨询的企业群众精准转接相关部门答疑，进一步提高政务服务精准度。今年1月至3月，中心累计提供咨询导办服务12.9万余人次，“云坐席”服务8800余人次。

此外，中心还致力于纵深推进政务服务改革创新，着力构建线上线下高效融合的智慧服务新生态，全力打造“指尖可及、云端畅享”的数字化服务体系。通过提供“三办”服务，让政务服务的厚度穿透数字屏障、长度惠及社会单元、温度感染办事群众。

下一步，大足区数字政务服务中心将以数字化变革为引领，以数字化转型为引擎，针对企业群众的实际需要，精心谋划、精准制定、精细落实，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，让改革成果转化为群众触手可及的美好体验，进一步提升办事企业群众的体验感、满意度、幸福值。

大足区数字政务服务中心供稿