滇池度假区税务局开展“征纳互动服务开放日”活动

昆明信息港讯 记者李红鸾近日，滇池度假区税务局以第34个税收宣传月为契机，紧扣“便民办税春风行动”要求，邀请10位来自制造业、服务业等领域的企业代表担任“营商环境体验师”，开展“征纳互动服务开放日”活动。通过“角色互换+场景体验+建言献策”模式，让企业从“旁观者”变为“参与者”，以服务创新激活营商环境“一池春水”，为市场主体发展注入新动能。

活动中，税务局工作人员系统展示了智能化办税服务厅在“三化建设”（标准化、规范化、智能化）、数字电票推广、电子税务局迭代升级等方面的改革成果，生动呈现税费征管服务从“线下跑腿”到“云端智办”的转型路径。在自助办税体验区，体验师们通过电子税务局“网上办” “一部手机办税费”等功能，深度体验“征纳互动-精准辅导”服务闭环，重点测试了“征纳互动”平台的智能应答准确率、远程帮办响应速度及“问办协同”模式实效，直观感受到智慧税务对营商效率的提升作用。

针对体验师关注的等待时长、资料传递、适老化服务等痛点，税务局以“实操+解答”模式现场破题。例如，演示了反向预约功能——税务端主动向纳税人发起办税邀约，有效分流高峰时段业务，压缩等待时长；同时依托征纳互动平台实现电子资料线上流转，彻底解决企业忘带公章、往返补件的困扰，降低办税成本。活动共收集意见建议2条，涉及政策推送精准度及互动界面功能优化。税务局当即建立“体验-反馈-优化”闭环台账，对复杂问题纳入“营商环境攻坚清单”，联合技术部门与业务骨干成立专项小组，确保问题整改与营商环境指标提升同步推进。

体验师们普遍反馈，此次活动让企业深切感受到税务部门“刀刃向内”的改革魄力与“用户思维”的服务温度，并对未来电子税务局功能拓展、办税服务厅进一步转型升级充满期待。活动结束后，滇池度假区税务局将建立“沉浸式体验”常态化工作机制，不定期邀请涵盖不同行业、年龄层的体验员参与，配套开展“体验任务”，实现“线上随时评、线下定期访”的互动模式。此外，还将同步推出“观察员驻厅”制度，每月邀请2名体验师参与晨会制度优化、服务流程再造等决策环节，构建“税务主导、社会协同、公众参与”的税收治理新格局。

下一步，滇池度假区税务局将以营商环境评价指标为导向，将“沉浸式”体验向基层分局、个性化服务场景延伸，建立用户体验量化评价档案，推动纳税服务从“经验驱动”向“数据驱动”转型，切实将“企业问题清单”转化为“营商环境优化成果清单”，以更优服务助力市场主体轻装上阵、稳健前行。