为参保人提供详细且个性化解答！湖南将推出首个医保AI数智人，预计4月上线

3月18日，湖南省本级医疗保障数据发布会在长沙成功举办。

发布会现场，发布了湖南首个医保AI数智人（湘小宝、湘小依）。该数智人基于DeepSeek大模型研发而成，融合了自然语言处理、大数据、人工智能等先进技术，能够深度理解医保政策和用户问题，提供精准详细且个性化的解答。

相关负责人介绍，传统的医保智能客服系统大多是基于关键词识别以及预设的知识库来提供服务，存在四大痛点：

一是语言理解和表达不到位。常常无法精准解读用户复杂、口语化甚至带有歧义的问题表述，缺乏上下文关联，回答缺乏连贯性。

二是学习能力欠缺。主要依赖既定的知识库和规则，没有自动采集、生成、更新知识能力。面对新问题和业务变化，需要大量人工干预更新，对用户反馈的利用也不充分。

三是个性化服务不足。对复杂逻辑和关系处理能力不足，缺乏医保政策智能分析和推理能力，导致个性化服务不足。

四是交互体验不好，操作不够便捷。传统智能客服系统主要以文字方式进行交互，缺乏即时语音、实时语音、图像等多样化交互方式，缺乏情感识别能力。

针对传统医保智能客服系统的痛点，通过引入大模型和Deepseek研发了可解决这些痛点带来全新的医保数智人。湘医保数智人可以深度理解医保政策的复杂表述和用户多样化的问题，提供准确详细及个性化的解答。它还能不断学习优化，适应医保政策的变化，极大提升客服系统的服务质量和效率，为用户带来更优质的医保咨询体验，让医保服务更加便捷、高效、智能。

目前，数智人基本稳定成型并处于生产内测阶段，预计4月将依托湘医保公共服务平台正式上线。

潇湘晨报记者梅玫