沁县农商银行：智慧助老 打造有温度的金融服务港湾

山西新闻网长治频道讯近日，沁县册村镇北马服村86岁的陶奶奶因腿脚不便，无法到银行办理社保卡丢失补办业务，子女又远在外地工作，老人面临养老金停发风险。沁县农商银行大堂经理小赵在日常走访中得知情况后，立即启动 "绿色通道"，为陶奶奶预约上门服务。

次日，该行册村支行工作人员携带移动终端设备上门，5 分钟内完成挂失补卡。

考虑到老人年迈，工作人员帮助其安装 "反诈" APP，老人感言："没想到不用出门就能办好卡，你们比亲孙子还贴心！" 这暖心的一幕，生动诠释了沁县农商银行"科技助老有速度，人文关怀有温度" 的服务理念。

作为扎根农村的金融主力军，沁县农商银行始终秉持 "金融为民" 理念，让老年群体切实感受到 "有速度、有温度、有深度" 的金融服务。

设施升级显匠心，构建无障碍服务环境

该行在全辖网点推行 "适老化服务"：设置低位服务柜台、配备智能语音叫号系统、安装防滑地垫与无障碍通道，网点等候区统一配备老花镜、轮椅、医药箱内含应急药品、放大镜、便民针线包等适老设备，让老年客户进门即享贴心关怀。

服务创新见真心，搭建全方位助老体系

建立台账，针对老年客户推出 "三办服务"：对行动不便客户提供上门办，对智能设备使用困难客户开展陪同办，对特殊业务需求客户实施预约办。针对上门服务和老年客户服务建立档案 ，实现 "一人一策" 精准服务。

数字赋能聚爱心，筑牢金融安全防线

创新推出 "银龄厅堂微沙"，每月定期通过情景模拟、手把手教学等方式，帮助老年客户掌握手机银行、智能柜员机等操作技能。针对电信诈骗高发态势，工作人员深入社区开展 "金融知识宣传" 活动，守护老年人钱袋子。

"现在来银行就像回家一样，工作人员都很贴心。" 提起沁县农商银行的服务，很多老年人都竖起大拇指。沁县农商银行将持续探索适老化服务新模式，让金融科技发展成果更好地惠及老年群体，真正实现 "让数字鸿沟不再冰冷，让金融服务温暖如春"。（孙爱国 刘静）

(责编：张文卫、郝亚红)