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邵阳农商银行：深耕优质文明服务“责任田”

0次浏览发布时间：2025-04-25 16:19:00

红网时刻新闻4月25日讯（通讯员文春艳）近日，邵阳农商银行围绕服务环境、仪容仪表、服务流程、服务纪律四个方面对全辖47个网点开展了全覆盖检查，并根据一季度考核结果评选出了5家“优质文明服务精品示范网点”和3家“最美环境奖”网点。

服务品牌是一种识别标志，也是一种精神象征和价值理念。今年以来，邵阳农商银行优化与再造服务管理流程，以高质量网点服务助力全行高质量发展。

建立“红黄牌”预警机制。完善考核体系，对连续两月排名后3位的网点亮黄牌，由优质文明服务中心驻点帮扶。对连续三月不达标网点亮红牌，取消年度评选“优质文明服务精品网点”和“最美环境奖”资格。

开展服务情景实战演练。每月组织网点通过角色扮演、突发事件模拟等方式进行演练，重点提升复杂场景下的应急处置能力，不断提升网点专业服务能力。

推行“问题销号制”。聚焦问题整改，建立“检查-反馈-整改-验收-复盘”五步闭环流程，对重复性问题加倍扣分。此外，职能部室将随机检查台账记录，对服务流程不规范的情况，对相关人员进行每周一至两次的服务再提升培训。